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--Un elemento absolutamente fundamental en el trabajo y el servicio al cliente es mantener una actitud positiva. Según varios de nuestros entrevistados, las personas positivas son optimistas, no dedican tiempo a criticar ni se dejan afectar por las críticas, son creativos, optimistas, y saben que la verdadera inteligencia consiste en reírse de uno mismo. El humor, como dice Daniel Samper Pizano, es un estadio superior de la inteligencia. Pero hay que reírse con la gente y no de la gente. Son personas que tratan de ver lo bueno en todas las situaciones y aprenden de todo lo que [...]