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Por German Díaz sossa. Periodista, conferencista y escritor. premios mundiales SIMON BOLIVAR, ORTEGA Y GASSET, Y REY DE ESPAÑA. Ha sido colaborador de la revista Selecciones del Reader’s Digest y de la BBC de Londres. es autor de más de 15 libros. Email: conferencistagermandiaz@hotmail.com Para la preparación de este libro, se entrevistaron oradores, profesores con amplia experiencia y personas que pudieran analizar a quienes comunican frente a los grupos. Las entrevistas fueron realizadas con expertos en los Estados Unidos, Colombia, Argentina, México, España, [...]

--Un elemento absolutamente fundamental en el trabajo y el servicio al cliente es mantener una actitud positiva. Según varios de nuestros entrevistados, las personas positivas son optimistas, no dedican tiempo a criticar ni se dejan afectar por las críticas, son creativos, optimistas, y saben que la verdadera inteligencia consiste en reírse de uno mismo. El humor, como dice Daniel Samper Pizano, es un estadio superior de la inteligencia. Pero hay que reírse con la gente y no de la gente. Son personas que tratan de ver lo bueno en todas las situaciones y aprenden de todo lo que [...]