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“Si su compañía obtiene beneficios, duplique su presupuesto de capacitación; si está en pérdidas, cuadruplíquelo”: Peter Drucker.Delegar, sin capacitar, es claudicar. Delegar sin capacitar tiene un sinónimo: Suicidio. Y es mucho más cara la falta de capacitación, que la capacitación.Se pueden contar por centenares los negocios y los clientes que se pierden en las empresas por una inadecuada y deficiente atención telefónica. Y por un mal servicio al cliente. Los errores más frecuentes, que se podrían corregir mediante la capacitación, son [...]