HABLE EN PUBLICO PARA SERVIR. NO PARA LUCIRSE.
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“Si su compañía obtiene beneficios, duplique su presupuesto de capacitación; si está en pérdidas, cuadruplíquelo”: Peter Drucker.
Delegar, sin capacitar, es claudicar. Delegar sin capacitar tiene un sinónimo: Suicidio. Y es mucho más cara la falta de capacitación, que la capacitación.
Se pueden contar por centenares los negocios y los clientes que se pierden en las empresas por una inadecuada y deficiente atención telefónica. Y por un mal servicio al cliente. Los errores más frecuentes, que se podrían corregir mediante la capacitación, son fatales. ¡Cualquier persona que tenga un teléfono sobre su escritorio necesita capacitación!
Que no se pierdan más clientes, imagen corporativa, oportunidades y negociaciones por una inadecuada atención telefónica. Este audiolibro debe ser escuchado muchas veces por todo el personal de su empresa o su oficina, comenzando por la recepcionista.
¿Cómo se siente usted mismo cuando le contestan mal y con desgano un teléfono? ¿Qué siente cuando lo pasan de una extensión a otra, sin otorgarle la solución que merece? ¿Cómo se siente cuando el teléfono suena hasta diez veces, sin que lo conteste nadie?
¿Ha llamado para formular un justo reclamo y le han contestado con dos piedras en la mano? Al teléfono debe estar un solucionador de problemas y no un peleador con el cliente, si realmente usted quiere que su empresa subsista.
Si a un cliente se le soluciona un problema, seguramente les dará una segunda oportunidad.
¿Cuántas veces, al ser mal atendido, ha determinado llamar y comprar a la competencia de quien ni siquiera contesta el teléfono?
Un excelente libro lleno de claves para que mejoren la atención telefónica y el servicio al cliente en su empresa.
Escrito por Germán Díaz Sossa, autor de más de 15 libros y ganador de varios premios mundiales, entre ellos el Rey de España, y el Ortega y Gasset.
Bogotá. Email: conferencistagermandiaz@hotmail.com
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Celular (Móvil) + 57 1 3132562009.
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